Як правильно рекламувати готель, готель, пансіонат?

Чому розміщення на сайтах-каталогах – запорука успішного просування вашого туристичного бізнесу?

  Рекламне просування важливе для будь-якого виду бізнесу як тактично, так і стратегічно. Своєчасні інвестиції в правильну рекламу – це довгостроковий вкладок, дивіденди за яким можна отримувати у вигляді повного завантаження вашого об'єкта протягом тривалого часу. Сфера послуг і, особливо, готельний та туристичний бізнес без якісного рекламного просування й популяризації просто не можуть працювати максимально ефективно та приносити свої плоди у вигляді окупності витрат і отримання прибутків. Чи варто казати про те, що ті готелі, які не лише не зменшили, а навпаки – збільшили рекламний бюджет і присутність на більшій кількості рекламних майданчиків, закінчили важкий для всіх сезон 2020 навіть із більшим прибутком, ніж попередній 2019 рік? Саме завдяки рекламі вони змогли залучити нових клієнтів і диверсифікували ризики, пов'язані з розрахунком лише на певний тип клієнтів або ціновий сегмент. Вони змогли охопити більшу аудиторію, відповідно, залучили більше клієнтів із тих, які раніше й не розглядали відпочинок у деяких локаціях чи містах України.

  Ще 20 років тому більша частина цієї сфери працювала переважно за принципом сарафанного радіо та репутаційних накопичень, що теж вельми ефективно, але вимагало чимало часу для розкручування нових об'єктів, а також суттєво звужувало аудиторію серед потенційних туристів. Але час не стоїть на місці, а розвиток і доступність інформаційних технологій зазнали просто фантастичних змін.

Три можливі варіанти

  Багато власників бізнесу зробили для себе вражаюче відкриття (хтось раніше, хтось пізніше), що реклама в інтернеті може бути дійсно ефективною та дасть змогу бізнесу швидко розвиватися, переходячи якісно на абсолютно новий рівень. Інформаційні ресурси, що спеціалізуються на рекламному просуванні туристичного бізнесу, також змінювалися. Перший час у нас було доступно три можливі варіанти:

• місцевий сайт (найчастіше регіонального спрямування), прив'язаний до певної конкретної місцевості, з різним набором доступного функціоналу та можливостей для рекламодавця – усе залежало від ступеня креативності його власника;

• власний сайт, який створював сам власник бізнесу, функціонал і можливості якого так само залежали від виконавця замовлення та витрачених коштів; найчастіше це інформаційна сторінка з фотооглядом різної якості, інформацією про розцінки та корисною інформацією;

• самостійне розміщення безкоштовних оголошень на різних майданчиках і в соціальних мережах.

У кожного з вищезазначених способів були свої недоліки...    

• Розміщуючи рекламу свого бізнесу на невеликих регіональних ресурсах, ви отримували певний приплив туристів, які цілеспрямовано цікавилися саме цією місцевістю, який з кожним роком ставав усе меншим і меншим. А оплата реклами тривала, і ніби як і виправдовувала себе, але от ефективність була вже сумнівною. До того ж чимало таких ресурсів зупинилися в розвитку на рівні 2008–2009 рр., не побажавши розвиватися, тим самим пригальмувавши розвиток вашого бізнесу. Найяскравіший приклад – мобільна адаптація. На сьогодні 75–80% усіх переглядів в інтернеті припадає на мобільні пристрої. Просто відкрийте будь-який сайт із мобільного. Якщо дрібно, незручно, незрозуміло (не адаптовано) – сайт приречений на забуття, якщо він ще не там.

• Створення власного сайту було цікавим рішенням, яке працювало дуже вузьконаправлено й вимагало постійних витрат та звернення до відповідних фахівців, та й просуванням цих ресурсів зазвичай мало хто займався. Тому в пошукових системах вони найчастіше відображалися лише за умови вказання точної назви бази відпочинку чи готелю в запиті, а в більшості випадків просто губилися. Адже варто розуміти, що ніхто не шукатиме запит «відпочинок у пансіонаті Вітерець...». Знаючи про такий заклад, людина не шукатиме його за такою фразою. Більшість запитів формулюються за принципом «відпочинок на Азовському/Чорному морі або з прив'язкою до місцевості Щасливцеве/Кирилівка/Затока/Залізний Порт тощо». За такого запиту ваш персональний сайт чи сторінка-візитка з ймовірністю у 98% не потрапить навіть до перших трьох сторінок виданих пошуковцем результатів. Зробити так, щоб персональний сайт готелю відображався в ТОПі пошукових запитів, практично неможливо. Це пов'язано з тим, що сторінок на такому сайті буде неминуче небагато й пошукові системи його просто не помітять. Вдаватися до платної реклами від Google AdWords і намагатися обігнати в позиціях сайти-каталоги з сотень сторінок і тисяч об'єктів – це може вилитися в денний бюджет від 500 грн і вище... А отже, сенсу в такому сайті як ефективному способі реклами готелю просто немає. Це більше альтернатива візитці чи портфоліо для тих, хто вже дізнався про вас і просто хоче отримати більше інформації або переглянути фото.

• Третій спосіб працює ще гірше, ніж перші два разом узяті. Безкоштовні інтернет-ресурси містять велику кількість одноразових оголошень, серед яких ваше просто загубиться, або ж доведеться чимало заплатити, щоб підняти сайт у списку. А ще зараз чимало шахраїв використовують ці ресурси та соціальні мережі для обману потенційних туристів, вимагаючи перерахувати передоплату. Тому рівень довіри до подібної реклами стрімко падає. Персональні ж сторінки/групи в соціальних мережах малоефективні самі по собі – через відсутність якісного просування. Оголошення на OLX чи інших майданчиках розраховані тільки на «економ» сегмент, оскільки жоден поважний готель ви не знайдете в оголошеннях на подібних майданчиках. Ну і заради справедливості варто сказати, що ціна розміщення оголошення на таких ресурсах на 2–3 місяці (у більш-менш ефективному пакеті послуг) обходиться дорожче, ніж рік розміщення на одному з популярних туристичних порталів.

А як же Booking?

  Дочитавши до цього моменту, багато хто може вигукнути: «А як же Booking та подібні до нього міжнародні рекламні платформи?!?» Сказати, що вони погані чи неефективні, буде просто безглуздо, та ми цього й не кажемо. Але... незважаючи на всю їхню потужність, розкрученість і, здавалося б, широке охоплення цільової аудиторії, існують певні підводні камені, які можуть бути малопомітними для великих рекреаційних і готельних комплексів, але стануть доволі суттєвою та неприємною перешкодою для середнього та дрібного бізнесу. А 90% усієї сфери нашого готельного бізнесу – це якраз представники цих двох категорій. Достатньо перерахувати основні суттєві мінуси на прикладі популярної платформи Booking:

• перший і найболючіший – це 15% фіксованої комісії від кожної угоди, що протягом усього сезону може становити доволі суттєву суму, особливо для невеликих домоволодінь, готелів і пансіонатів;

• адміністрування вашого профілю (оновлення й актуалізація інформації щодо номерів, контенту тощо) може вимагати чимало часу; не кожен зможе в цьому розібратися, і в окремих випадках для цього може знадобитися окрема людина;

• на сьогодні, незважаючи на популярність платформи, не так уже й багато людей користуються її послугами, особливо це стосується внутрішнього туризму, а також житла середнього та економ-рівня;

• система рейтингів і відгуків – багато хто стикався з ситуацією, коли через якусь незначну побутову ситуацію чи несправедливо завищені вимоги постояльця на порожньому місці виникав конфлікт, який згодом трансформувався в помстивий та негативний відгук, що призводив до зниження рейтингу готелю... Так от, тут виправити такий відгук неможливо, навіть якщо він абсолютно необґрунтований, що веде до зниження рейтингу популярності вашого профілю – і, відповідно, до збитків.

На що ж зробити ставку?

  Тому найоптимальнішим варіантом для розміщення реклами є туристичні інформаційні ресурси з платними каталогами, одним із яких є наш портал. У нас достатні ресурси та штат фахівців для успішного просування сайту, а також висока відвідуваність, що неминуче призводить до великої кількості переглядів кожного об'єкта протягом усього року. Ми враховуємо різнобічний досвід усіх видів рекламного просування бізнесу наших клієнтів, які були перераховані вище. Постійно вдосконалюємося та розвиваємося. Щоб не бути голослівними, перерахуємо наші основні переваги:

• Індивідуальний підхід до кожного клієнта, який для нас є насамперед партнером і в успішності бізнесу якого ми зацікавлені не менше, ніж у нашому власному.

• Оптимальна цінова політика з гнучкою системою знижок.

• Ми від початку пропонуємо персоналізувати ваш контент, зробивши його унікальним: фото- та відеозйомка з виїздом на місце, панорамна 3D-зйомка, створення промо-роликів, унікальний опис вашого об'єкта, допомога в розміщенні на Google Maps без додаткової оплати.

• Всебічне просування нашого ресурсу та ваших рекламних пропозицій як за допомогою нашого сайту, так і за допомогою груп у соціальних мережах (Facebook, Instagram) та на нашому YouTube-каналі.

• Просуванням нашого ресурсу займаються кваліфіковані фахівці, завдяки чому він перебуває в ТОПі результатів за пошуковими запитами, а відвідуваність сайту за сезон становить декілька мільйонів користувачів.

• Індивідуальний підхід і виконання побажань клієнта, унікальні статті в блозі з максимально вигідною подачею та розкриттям переваг вашого бізнесу як в інформаційному, так і у візуальному плані.

• Серед широкого набору ефективних інструментів із просування у нас є ексклюзивний додаток на платформі Android, за допомогою якого ви зможете доносити максимально свіжу й актуальну інформацію про ваш бізнес у вигляді push-повідомлень із прив'язкою до геолокації.

Трохи про контент:

Отже, ми визначилися з майданчиком, тепер потрібно подати туди контент. Тутжливо розуміти декілька простих, але дуже вагомих моментів.

• Довірте опис професіоналу. Впевнені, ви дуже любите свій бізнес і вкладаєте в нього душу. Детально опишіть і розкажіть усе копірайтеру, і нехай він напише правильний («продаючий») текст. Дуже часто оголошення про здачу номерів майорять епітетами: «найкращий», «незабутній», «найкращий на узбережжі» тощо. Чи варто казати, що така подача була актуальною років 20 тому, а зараз вона, навпаки, більше відштовхне, ніж привабить клієнта. Текст має бути унікальним, а не скопійованим. В ідеалі, якщо ви розміщуєтеся на 2–3 сайтах-каталогах, складіть для кожного сайту окремий унікальний опис. Це одноразова й зовсім невелика витрата, але вона відіграє дуже суттєву роль у тому, як згодом відображатиметься ваш об'єкт у пошукових запитах. Об'єкти з унікальними текстами відображаються в 3–5 разів частіше, ніж з одним скопійованим описом для кількох ресурсів.

• Зробіть правильні фото. Тут усе так само, як і в попередньому пункті. В ідеалі, якщо фото зробить представник сайту, де ви розміщуєте рекламу. На багатьох ресурсах (зокрема й на нашому) фотозйомка вже входить у вартість деяких пакетів. Якщо навіть не входить або офіс сайту розташований в іншому регіоні й надати вам фахівця не зможуть – попросіть допомогти вам зробити правильні фото. Основні принципи такі:
  1. Встановіть максимальні налаштування якості фото.
  2. Вимкніть накладення всіх знаків, дати та часу на фото.
  3. Завжди тримайте смартфон або фотоаппарат суворо ГОРИЗОНТАЛЬНО. Вертикальні фотографії використовувати в рекламі суворо не рекомендується через неправильне відображення контенту, особливо на екранах мобільних телефонів. На нашому ресурсі заборонено використання вертикальних фотографій.
  4. Якщо підтримує смартфон – увімкніть ширококутний режим.
  5. Кімнати фотографуйте по діагоналі (з кута в кут). За такого розташування камери поміститься максимум простору на фото.
  6. Холодильники, шафки та унітази ЗАВЖДИ мають бути зачинені на фото.
  7. Намагайтеся не обрізати об'єкти. Краще зрізати верхню частину стіни та стелю, ніж вони займуть більшу частину знімка, але доведеться обрізати низ ліжка.
  8. Не фотографуйте вночі з увімкненим у номерах світлом, а також проти сонячного світла. Намагайтеся знімати в той час, коли сонячне світло потрапляє у вікна номера, і завжди – від вікна в протилежний бік. У такому разі знімки будуть рівномірно світлими та максимально деталізованими.
  9. Пограйте з ракурсом. Не знімайте тільки зверху вниз, з висоти людського зросту. Це краде простір і спотворює лінії. Присідьте і зробіть знімок – це візуально збільшить простір і додасть перспективи предметам на фото. Такі фотографії виглядають набагато цікавіше та виграшніше!
  10. Виділяйте виграшні види. Вид через перила балкона на море, зелена зона, басейн, зона барбекю, дитячий майданчик тощо.

Підсумок: 

  Як коротке резюме всієї інформації в цій статті хочеться сказати, що ми не нав'язуємо вам свою думку, а просто робимо аналіз, спираючись на багаторічний досвід роботи у сфері реклами в туризмі. Усі факти в статті легко перевірити самостійно. Для цього вам не знадобиться нічого, крім вашого особистого часу та пошуку Google. Просто знайдіть інформацію про те, як і за якими запитами потенційні туристи шукають місця для відпочинку в Україні, і перевірте ці запити через пошук.

  Ми не намагаємося «впарити» вам послугу за принципом «продати й забути». Ми запрошуємо вас до партнерства – довгострокового, взаємовигідного та плідного. Давайте зростати й розвиватися разом!