Вплив пандемії на тренди у туризмі. Що змінилося?

Як вплинула пандемія COVID-19 на основні тренди у сфері внутрішнього туризму?

 Будь-які значущі події у світі, хороші чи не дуже, найчастіше впливають на економіку та інші сфери життєдіяльності як глобально, так і локально. Цього року основним каталізатором змін була світова пандемія коронавірусу, яка слугувала головним інфоприводом і проникала буквально всюди, особливо в мізки та серця людей. Насамперед особливо значущими стали різні обмеження, пов'язані з нею. Чи були вони правильними, ми судити не беремося, але те, що деякі перебували на межі абсурду та здорового глузду, можна сказати цілком точно. У всьому світі це дуже боляче вдарило по бізнесу, особливо дрібному та пов'язаному зі сферою обслуговування. Наша країна не стала винятком, і весняні заборони багатьох поставили в глухий кут. Для якихось видів бізнесу вони були відносно м'якими та навіть велюровими, ну а деяким довелося повністю переформатуватися або закритися. Ажіотаж не зник і донині: все, що пов'язано з епідемією, слугує вагомим інфоприводом і перебуває в епіцентрі уваги. Але, незважаючи на всю хвилю негативу, яка, безумовно, мала місце, ці потрясіння стали, зокрема, і позитивним фактором для еволюції деяких галузей економіки. Не стала винятком і сфера внутрішнього туризму, і про це варто поговорити.

 Очікування в туризмі

 Закони ринку ніхто не скасовував, і діяти вони будуть завжди. Тому будь-які потрясіння та катаклізми завжди матимуть подвійний вплив на ситуацію. І окрім негативного, вони завжди слугуватимуть додатковим поштовхом до змін позитивних, мотивуючих та розвиваючих. Після того як загримів «грім» у березні 2020 р., усі усвідомили, що це всерйоз і надовго. Прогнози щодо перспектив оздоровчого сезону найчастіше були діаметрально протилежними. І найчастіше основними питаннями, які просто затерли до дірок, були: чи вистачить усім масок і як у них купатися, соціальна дистанція на пляжах та питання щодо експрес-тестів. До речі, всі геть забули той момент, що дистанція мала бути якраз фізичною, у цьому випадку, оскільки соціальної дистанції, і, мабуть, навіть розриву між певними категоріями суспільства у нас вистачало завжди. Але виявилося, що внутрішній туризм не лише не помре, а й отримає новий виток розвитку, тому що попит не впав. Не впав, але став дещо іншим. Заради справедливості зазначимо, що наш прогноз, який вийшов у квітні 2020 року, справдився на 100%, і ми повністю передбачили загальну тенденцію в сезоні 2020.

 Реальність. Сезон 2020

  Якщо чимало туристів заново відкрили для себе вітчизняні курорти, зі здивуванням помітивши, що рівень сервісу значно зріс, то власники рекреаційних закладів помітили тенденцію, згідно з якою значно зріс попит на комфортніші умови. Виявилося, що комфортні номери з усіма необхідними побутовими умовами, наявністю обладнаної кухні або забезпеченням харчуванням та басейном на території – це не ексклюзив, а цілком буденні очікування більшості туристів. Як би це парадоксально не звучало, але у 2020 році найбільшим попитом користувалися готелі та пансіонати з умовами проживання середній+ (або напівлюкс) та більш комфортні й, відповідно, дорожчі. Якщо узагальнити, то загальним очікуванням було те, що люди віддадуть перевагу поселенню в наметах та дикунами, а вони навпаки захотіли комфорту. Багато хто, звісно, отримав безповоротний розрив шаблону, але в декого він тріснув, та витримав. І прийшло розуміння, що ринок внутрішнього туризму стрімко змінюється і потрібно відповідати новим реаліям – якщо є бажання розвиватися та заробляти. І це стосується не лише рівня комфорту номерів, а й підвищення рівня сервісу загалом. Так, для цього потрібно буде багато чого змінити. Для підвищення рівня, можливо, знадобиться змінити або навчити персонал, доведеться постійно вчитися, розвиватися та еволюціонувати. Але, повірте, це буде того варте й дозволить у результаті переформатувати цілі курорти та туристичні регіони, такі як Арабатська Стрілка чи Кирилівка. І що раніше це стане національною  регіональною ідеєю, то швидше регіон піде вперед і отримає новий виток розвитку.

 Подібні зміни неминучі, вони вже відбуваються. Можливо, когось вони налякають. Але це ринок, і його умови досить жорсткі, проте справедливі. Безумовно, наявність широкого асортименту пропозицій завжди була і нікуди не дінеться. Бюджетний сегмент (економ) завжди буде затребуваним. А ось усім іншим все ж таки потрібно буде переглянути свої принципи ведення бізнесу та підлаштуватися під нові реалії.